Services for Hospitality Industry/ Hotel
應用於款待業的服務項目

服務業於香港是為最主流的行業,是本地生產總值貢獻最高的行業。而當中款待業的服務質素一直被視為服務行業中最頂尖的。現今市場、客人對款待服務質素要求和期望就更高。要滿足客人日漸提高的所想所求,款待業公司除了要不斷提升自身的服務水平外。還要做好以下幾點,包括:

  • 打造策略性的客戶服務體驗 (Customer Service Experience)
  • 了解最新的市場、業界、客人資訊
  • 強化與客人的接觸點 (Touch Point),及客人的反饋機制 (Feedback System)
  • 建立/ 優化個性化的標準營運程序 (Standard Operating Procedures)
  • 持續員工發展及培訓

PNL Training 能夠就以上各項提供協助,一起打造業界星級品牌!

  • 服務包括:
    __________
  • 專業培訓
  • 卓越服務培訓 (融入品牌風格特色,客制獨家服務培訓)
  • 殷勤款待的溝通技巧 (以最專業的方式,帶出殷勤款待的溝通技術)
  • 顧客心聲管理 (將客人讚賞、投訴、異議處理並加以利用,轉而提升客人忠誠度)
  • 標準營運程序的制定/ 優化
  • 協助制定/ 優化標準營運程序,加入品牌風格及標準,配合程序培訓,提升品牌質素。
  • 持續強化整體服務質素
  • 對團隊實際營運作出觀察及實時教練反饋。
  • 各營運團隊評估
  • 按品牌標準及要求為機構進行服務流程及質素作評估。並作出優化建議。
  • 服務對象:
    __________
  • 酒店
  • 前堂部
  • 禮賓部
  • 房務部
  • 餐飲部
  • 宴會部
  • 保安部
  • 銷售部
  • 會所/ 貴賓室/ 酒吧
  • 接待
  • 禮賓部
  • 餐飲部
  • 商場
  • 接待
  • 禮賓部
  • 保安部
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